Turismiettevõtjad Padisel: väikesed sammud, suur muutus teeninduskultuuris
Padise Kloostri Külastuskeskuses toimus 24. septembril piirkondlik turismiettevõtjate koolitus teemal „Mida mina turismiettevõtjana saan teha külalislahkuse juhtimise ja teeninduskultuuri arenguks". Spetsiaalselt turismiettevõtjatele disainitud koolituse viis läbi Signe Kiisk, psühholoog, kogenud konsultant ja koolitaja, kes on spetsialiseerunud organisatsioonide arendamisele ja personali koolitamisele.
Praktiline lähenemine külalislahkusele
Koolitusel osalesid turismiettevõtjad ja teenusepakkujad Harju-, Rapla- ja Läänemaalt. Päeva jooksul keskenduti järgmistele teemadele:
• kuulamisoskuse arendamine ja õigete küsimuste esitamine;
• kehakeele ning tõhusate suhtlustehnikate kasutamine;
• väärtuslike soovituste jagamine, mis kutsuvad peatuma ja kogema;
• külastaja teekonna juhtimine nii, et ta viibiks piirkonnas kauem.
Ettevõtjad kui võtmetegelased külalislahkuses
Harju-, Rapla-, Läänemaa DMO juhi Karmen Paju sõnul ei alga tänapäeva reisija teekond enam turismiinfokeskusest. Oluline on, et iga ettevõte teadvustaks sujuva klienditeekonna olulisust. See tähendab, et iga turismiettevõtja on ühtaegu infoallikas ja kontakti looja külastajaga. Just seepärast on ettevõtjatel võtmeroll külalislahkuse võrgustiku arendamisel ja teeninduskultuuri tõstmisel.
Koolituspäev oli osa programmist „Ettevõtja kui turismiinfo jagaja", mille eesmärk on tugevdada turismiettevõtjate osa piirkondlikus võrgustikus ning tõsta teeninduskvaliteeti. Tegevust kaasrahastab Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutus.
Karmen Paju
Harju-, Rapla-, Läänemaa DMO juht
Loe lisaks
Liitu turismiprofessionaalile suunatud uudiskirjaga
SA Harju Ettevõtlus- ja Arenduskeskus
Sirge 2, Tallinn 10618 info@heak.ee
Vaegnägijale
Kontrastsus
Käesoleval veebilehel on võimalik muuta sisu kontrastsust, et lugemist hõlbustada.
Sisu suurendamine
Sisu suurendamiseks soovitame kasutada veebilehitsejale sisseehitatud funktsionaalsust: hoidke all Ctrl klahvi (OS X operatsioonisüsteemis Cmd klahvi) ja vajutage samal ajal + või - klahvi.
Teine mugav võimalus on kasutada hiirt: hoidke all Ctrl klahvi ja samal ajal liigutades hiire kerimisrulli. Tagasi normaalsuurusesse saab, kui vajutada samaaegselt Ctrl ja 0 klahvile.
Kõik enamlevinud operatsioonisüsteemid sisaldavad seadeid ekraanil esitatava sisu suurendamiseks.
Windows 7’s leiad programmi nimega Magnifier, kui vajutad all vasakul “Start” menüü nupule, trükid Magnifier (piisab juba mõnest esimesest tähest) ja vajutad Enter. Avaneb väike aken, milles on kõik on suurendatult. Vaikimisi jälgib programm hiire kursori asukohta. Windows XP’s leiad Magnifier’i kui liigud Start > All Programs > Accessories > Accessibility > Magnifier.
Apple arvutitel tuleb suurendamise kasutamiseks navigeerida järgnevalt: Apple menüü > System Preferences > Accessibility (või Universal Access) > Zoom.