Kuidas pakkuda ärituristile sobivat teenust?

Äriturism hõlmab lisaks tööalastele kohtumistele ja tegevustele ka reisi vabaaja osa, mis võib sisaldada puhkehetki, meelelehutust ja erinevaid eamusi. Kui toitlustus ja majutus on ärireisil tavapärased, siis sageli kasutavad ärituristid ka kohalikke vabaajateenuseid ja kultuuripakkumisi.
Äriturismi kliendid võivad olla nii väliskülalised kui ka siseturistid ehk Eesti ettevõtted. Samuti võib klientuuri moodustada kombinatsioon kohalikust ettevõttest ja tema välisklientidest või välisesinduse kolleegidest.

Ärituristi ootused.

Ärituristide ootused teenustele on üldjuhul kõrged. Ärikliendid eeldavad sündmuse korraldamisel kaasaegseid mugavusi, kvaliteetset keskkonda ja sujuvat teenindust. Mitmepäevase või täispika sündmuse jooksul tellitakse reeglina mitmeid toidukordi – alates kohvipausidest ja lõunasöökidest kuni pidulike õhtusöökideni, sealhulgas oodatakse ka toiduerisustega seotud soovide täitmist. Lisaks vajatakse osalejatele või meeskonnale äriklassi majutust.

Tööalase programmi täiendamiseks soovivad ärikliendid sageli lisaväärtust pakkuvaid kultuuri-, meelelahutus- või meeskonnategevusi. Selleks valitakse tihti giidiga linna- või piirkonnatuurid, teatrid ja kontserdid või meeskonnatööd toetavad töötoad. Suuremate konverentside puhul on põhikavaga paralleelselt toimuv meelelahutus- ja kultuuriprogramm sageli kaaslastele mõeldud eriprogrammi osa.

Rahvusvahelise ärituristi ootused.

Rahvusvahelise ärituristi vajadusi ja ootusi mõistes tasub arvestada järgmisega:

• ta on sageli otsustaja rollis 
• tema fookus on tööks vajalikul taristul (kiire wifi, mugavad töötingimused, ajasäästlikud lahendused)
• ta reisib sageli üksi ning eeldab privaatset, ühe inimese majutust
• ta on palju reisinud ja kogenud, kuid hindab väga autentsed, kohalikku eripära esiletoovaid elamusi
• turvalisus on talle oluline  (näiteks pimedus, vaikus, mets või inimtühi mererand võib olla külalisele harjumatu ning vajab selgitamist)
• ta väärustab täpsust ja professionaalset korraldust, eriti kõiges, mis puudutab tööalaseid tegevusi ja kokkuleppeid. 

Äriturism on piirkonnale eriti väärtuslik, sest äriklient kasutab reeglina mitut teenust korraga ning viibib sihtkohas või teenusepakkuja juures (nt konverentsihotellis) kauem kui tavaline puhketurist. Mitmekesiste vajaduste tõttu tarbib äriturist suure tõenäosusega mitme erineva ettevõtte teenuseid, mis loob võimaluse kogu piirkonna teenusepakkujate laialdasemaks kaasamiseks. 

Tugev koostöövõrgustik, ettevõtted, kes üksteist soovitavad ja kelle teenused üksteist sisuliselt täiendavad loob eeldused kõrgema tasemega elamuste pakkumiseks ning tõstab kogu piirkonna konkurentsivõimet. Rahvusvaheliste ärituristide puhul näitavad Visit Estonia analüüsid, et konverentsikülastaja viibib Eestis keskmiselt 3–6 ööd ning kulutab ühe reisi jooksul üle 1000 euro, s.o ligikaudu kolm korda enam kui keskmine puhketurist.

Lisaks otsestele turismiteenustele (majutus, toitlustus, kultuuri- ja vaba aja tegevused) vajavad ärituristid sageli ka transpordilahendusi – taksosid, transfeere, bussivedu, samuti transfeeri assistente või tõlketeenust.

Mis on MICE ja kes on teised osapooled äriturismis?

 

MICE on rahvusvaheliselt kasutatav lühend, mis tähistab nelja tüüpi äriturismi sündmusi: kohtumised (Meetings), preemia- ja motivatsioonireisid (Incentives), konverentsid (Conferences) ning näitused (Exhibitions). Suuremate sündmuste korraldamisel tegutsevad sihtkoha teenusepakkujate ja MICE-klientide vahel sageli mitmed vahendavad osapooled. Nendeks võivad olla ärikliendi poolelt agentuurid või reisikorraldajad, sihtkohas tegutsevad reisibürood ning kohalikud turismiorganisatsioonid (nt DMO või Visit-organisatsioon nagu Visit Haapsalu). Reisikorraldajaid ühendav organisatsioon on Eesti Turismi ja Reisifirmade Liit (ETFL) ning konverentsikorraldajaid esindab Eesti Konverentsibüroo (ECB).

Reisikorraldajate peamine ootus, kui nad vahendavad kliendi huvi ja tellimusi sihtkoha teenusepakkujatele, on kiirus. Teenusepakkujate kiire ja sisukas reageerimine nii esmastel päringutel kui ka hilisematel muudatustel on äärmiselt oluline, sest vastasel juhul võib kliendi huvi kaduda või ta valib mõne teise sihtkoha, mis vastab kiiremini ja konkreetsemalt. Oluline on mõista, et klientide otsustes konkureerivad sageli omavahel terved riigid, mitte ainult kohalikud teenusepakkujad (näiteks hotellid).

• vasta kiiresti päringutele
• lisa oma kodulehele selgelt leitav ärikliendi info (ruumide suurus, arv, mahutavus, tehnilised võimalused, lisateenused, parkimisinfo, wifi, tehnika jne)
• loo (vajadusel) alamleht sündmuste korraldajale või ärikliendile, kus info on koondatult ja loogiliselt esitatud
• lisa fotod varasemate seminaride ja sündmuste näidetest, et anda usaldusväärne ja visuaalne ülevaade võimalustest
• esita teenuste info oma kanalites ka korrektses inglise keeles, MICE klientuur on sageli rahvusvaheline
• avalda selge kontaktisiku info - nimi, telefon, meiliaadress ametinimetus ja võimalusel ka võõrkeelte oskus, et huviline teaks, kellega kontakteeruda.

Mida saab ettevõte esmaselt ära teha, et olla ärikliendile nähtav?

1. Lisada seminariruumide info puhkaeestis.ee andmebaasi oma olemasoleva objekti lisavõimaluste alla
2. Luua seminariruumide kohta eraldi objekt tüübina "konverentsiruumid", et tagada parem leitavus ja täpsem kategooria
3. Tõsta teenuse kvalliteeti ja rahvusvahelist nähtavust, et vastata välisturu ootustele ja olla Visit Estonia business events andmebaasis.  

Millise eelise saan kui olen puhkaeestis.ee andmebaasis?