Külalislahkuse kunst: hoiakud, teekond ja teenindus, mis jätab jälje

Hea turismiettevõtja Harju-, Rapla- ja Läänemaal!

Miks saavad mõned turismiettevõtted külastajatelt tuliseid soovitusi ja teised mitte? Vastus ei peitu hinnas, asukohas ega toote kvaliteedis. See peitub tundes, mille teenindaja külalises tekitab. Ja seda tunnet saab teadlikult luua.

Oled oodatud tasuta veebikoolitusele, kus neuroteadus kohtub teeninduspraktikaga. Saad selge pildi sellest, miks elementaarsed teenindusvõtted mida teame, aga kiires rutiinis tegemata jätame, on kliendi usalduse loomisel määravad. Ja mis peamine, lahkud konkreetsete tööriistadega, et meeskond oleks tipphooajaks päriselt valmis. 

Koolituse tulemusena:

• Eristad teeninduse ja külalislahkuse olemuslikku erinevust.
• Disainid klienditeekonna kriitilisi punkte arvestava teenindusprotsessi ja analüüsid tajutuimusega toimetuleku võimalusi.
• Valid sobivad usalduse suurendamise tegevused külalise kokkupuutepunktidesse.
• Mõistad pingeliste olukordade ärilist väärtust ja disainid meeldejääva lahkumishetke.
• Analüüsid oma tiimi valmisolekut külalislahkuse pakkumiseks ja hindad juhi rolli muutuste toetamisel.
  

Ajakava:

10.00–10.30  Õiged hoiakud: teenindajast külalislahkuse saadikuks
10.30–11.10    Klienditeekond: 5 etapi mudel ja kriitilised kokkupuutepunktid
11.10-11.25     Paus
11.25–12.45   Klienditeekond jätkub: keerulised olukorrad, lahkumise disain ja piirkonna saadik

Koolitaja Kati Ruubelil on üle 20 aasta kogemust fine dining restoranide juhtimises ja turismikontseptsioonide disainimisel. Ta on juhtinud tuntud ja tunnustatud asutusi nagu Ammende Villa (Eesti parim teenindusrestoran 2005), Stenhus, Nevskij ja Alexela Täkupoiss.

Alates 2026. aastast täiendab Kati end Tallinna Ülikoolis andragoogika mikrokraadil, sidudes pikaajalise juhtimiskogemuse teadusliku lähenemisega täiskasvanuõppele.

Registreerimine kuni 8. juuni.

REGISTREERI KOOLITUSELE

Koolituse veebilingi saadame e-kirjaga kõigile registreerunutele hiljemalt päev enne koolitust.
Koolituse sihtgrupp on Harju-, Rapla- ja Läänemaa DMO piirkonna turismiettevõtjad.

Osalemise eeldus: väliskülastaja vastuvõtu võimekus ja turismiobjekti olemasolu riiklikus turismiveebis www.puhkaeestis.ee. Ühest organisatsioonist saab osaleda üks inimene.


Kohtume veebis!
Sinu Harju-, Rapla- ja Läänemaa turismitiim

Kontakt:
Anni Vahter, anni@raek.ee tel 555 36 776
Karmen Paju, karmen@heak.ee tel 506 3770

Seda koolitust korraldab Harju-, Rapla-, Läänemaa DMO. Tegevust kaasrahastab Ettevõtluse ja Innovatsiooni Sihtasutus.